a management képtelen arra (nem is törekedhet rá), hogy ezt a sokféle kapcsolatot átlássa és ellenőrizze
erre nincs is szüksége – differenciáltan kell eljárni
teljesítmény szintek , normák, kapcsolatok standardizálására kell törekednie – formalizált (szabályozott) struktúra
ez nem érintheti a szervezeti viszonyok teljes körét
a cél: a szervezeti viszonyok sokszínűségének racionális keretek közé szűkítése, a bonyolultság csökkentése
a formális struktúra logikáját a szervezet anyagi – technikai összetevői határozzák meg (tevékenység jellege, termék, technológia, méret, stb.)
a formális struktúra adja a viszonylagos állandóságot és stabilitást
szerepe: a szervezet egységeit és tagjait bekapcsolja az egészbe, összekösse a szervezet egészével
alapját a telepítési és működési stratégia adja
Menedzseri dilemma
meddig terjedjen a formalizálás, hol vannak a határok
a szervezet tagjainak is szükségük van rájuk
olyan „csatornák”, amelyek révén bekapcsolódhat a szervezetbe
nem csupán korlátozzák a magatartásukat
Szervezet
Lényegesek a szervezet azon viszonyai , amelyek nem szabályozhatók (szabályozatlan rész). Ezek a szervezet tagjai közötti érintkezés sokrétűségében nyilvánulnak meg:
szimpátia
presztízs
informális csoportképződés
a kollektíva pszichológiai önszabályozása
Fontos: a management megértse ezeknek a kapcsolatoknak a szerepét
az emberek, ha kapcsolatba lépnek, kölcsönösen értékeli egymást (értékválasztás)
az értékelések szubjektívek (pl.: önértékelés)
az egyén szempontjából fontos:
hogyan fogadják egy közösségben (milyen tulajdonságok fontosak)
elfogadják
elutasítják
valahová tartozás szükséges (befogadja-e egy közösség)
ezáltal függővé válik az adott közösségtől, követnie kell az ott elfogadott viselkedési normákat
ugyanakkor a közösség különféle ráhatási eszközökkel élhet (kontroll) a csoport önszabályozása
a management hasznosítsa ezt:
kollektív ráhatás lehetősége (beilleszkedés)
a szervezet szempontjából nem kívánatos viselkedés ütközzön a csoport érdekeivel (pl.: csoportbérezés és csoportmunka)
Lényeges:
a szervezeten belül fontosak az informális kapcsolatok, az informális csoportképződés
ezek nem csupán egyesítik, hanem el is választják egymástól az embereket
az informális csoportoknak dezorganizáló hatásai is lehetnek (pl.: szervezet ellenes célok követése)
Formális kapcsolatok is emberi kapcsolatokon keresztül realizálódnak – ezáltal pszichológia kapcsolatokkal telítődhetnek.
Hatása:
önmagában nem káros, sőt hasznos is lehet
probléma, ha ezáltal valaki sérelmet szenved (a szervezeti egyensúly megbomlik)
A formális kapcsolatok a szervezeti érrendszer szerepét töltik be (érelzáródás). Ha nem működik valamilyen kapcsolat az emberek más utakat keresnek („kiskapuk”)!